Sözlük
Omnichannel (çok kanallılık)
Tüm iletişim kanallarının kesintisiz bağlamla tek bir sistemde toplanması.
Tanım
Omnichannel, müşterilerin web sitesi, WhatsApp, e-posta veya uygulama üzerinden iletişim kurabilmesi ve şirketin tüm sohbetleri kesintisiz geçmişle tek bir gelen kutusunda görmesi demektir.
Multichannel'dan farkı
Multichannel birden fazla kanalı yan yana sunar. Omnichannel ise onları birbirine bağlar: Web sitesinde başlayan bir sohbet, bağlam kaybı olmadan WhatsApp'ta devam edebilir.
Uygulamadan örnek
Bir müşteri web sitesinde tarifesiyle ilgili bir soru başlatıyor ve akşam WhatsApp'tan yazmaya devam ediyor. Ekip iki mesajı aynı geçmişte görüyor ve konunun ne olduğunu sormak zorunda kalmıyor.
Omnichannel hakkında sık sorulan sorular
- En önemli kanallar hangileri?
- Çoğunlukla web sitesi sohbeti ve WhatsApp, B2B'de ek olarak e-posta. Sayıdan daha önemlisi ortak bir gelen kutusudur.
İlgili terimler
Omnichannel (çok kanallılık) kavramını uygulamada gör
Dialina'nın bunu şirketin için nasıl uyguladığını 30 dakikada gösteriyoruz.
Demo planla