Sözlük
Conversational AI
İnsan ile makine arasında doğal diyaloglar sağlayan teknolojilerin genel adı.
Tanım
Conversational AI, makinelerin insan dilini anlamasını, işlemesini ve yanıtlamasını sağlayan tüm teknolojileri kapsar. Bunlar arasında doğal dil işleme (NLP), konuşma tanıma, dil modelleri ve diyalog yönetimi bulunur.
Bileşenler
- NLU (Natural Language Understanding): Bir girdideki niyeti ve varlıkları tanır.
- Diyalog yönetimi: Sırada ne olacağına karar verir: yanıtla, soru sor, devret.
- NLG (Natural Language Generation): Yanıtı yazar.
- Bilgi tabanı: Gerçekleri sağlar.
Farkı
Chatbot, Conversational AI'ın bir uygulamasıdır. Conversational AI ise arkasındaki teknolojidir.
Uygulamadan örnek
Bir enerji tedarikçisi web sitesinde, WhatsApp'ta ve telefonda Conversational AI kullanıyor. Aynı teknoloji, birinin sayaç okuması bildirmek, taksiti değiştirmek veya taşınma bildirmek isteyip istemediğini tanıyor ve uygun akış boyunca yönlendiriyor.
Conversational AI hakkında sık sorulan sorular
- Conversational AI chatbot ile aynı şey mi?
- Hayır. Conversational AI teknolojidir, chatbot ise onun bir uygulaması. Sesli asistanlar ve sesli botlar da Conversational AI kullanır.
- Hangi diller destekleniyor?
- Modern sistemler dil modelleri sayesinde neredeyse tüm yaygın dilleri anlar. Dialina otomatik tanımayla 98 dili destekler.
İlgili terimler
- Chatbotİnsanlarla doğal dilde, yazılı veya sesli iletişim kuran bir program.
- Intent (niyet)Bir kullanıcı girdisinin arkasındaki niyet, örneğin „sipariş durumunu sorgula“ veya „sözleşmeyi iptal et“.
- LLM (Large Language Model)Devasa metin yığınları üzerinde eğitilmiş, dili anlayan ve üreten büyük bir dil modeli.
- Omnichannel (çok kanallılık)Tüm iletişim kanallarının kesintisiz bağlamla tek bir sistemde toplanması.
Conversational AI kavramını uygulamada gör
Dialina'nın bunu şirketin için nasıl uyguladığını 30 dakikada gösteriyoruz.
Demo planla