Sözlük
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Müşteri memnuniyeti için bir gösterge, çoğunlukla sohbet sonunda 1'den 5'e bir değerlendirme.
Tanım
Customer Satisfaction Score, müşterilerin bir etkileşimden ne kadar memnun olduğunu ölçer. Sohbette doğrudan görüşmeden sonra sorulur, örneğin yıldızlar veya ifadelerle.
Fayda
CSAT, otomasyonun memnuniyet pahasına olup olmadığını gösterir. İyi bir bot CSAT'ı insan görüşmeleri seviyesinde tutar veya anında yanıtlarla onu aşar.
Uygulamadan örnek
Her sohbetten sonra beş yıldızlı „Ne kadar memnun kaldın?“ sorusu çıkıyor. Bir ekip, iadelerle ilgili soruların yalnızca 3,1 yıldız aldığını görüyor, yanıtı yeniden düzenliyor ve değeri iki hafta içinde 4,5'e çıkarıyor.
CSAT hakkında sık sorulan sorular
- İyi bir CSAT değeri ne kadardır?
- Müşteri hizmetlerinde 5 üzerinden 4 veya yüzde 80 memnun yanıttan itibaren değerler iyi kabul edilir.
İlgili terimler
CSAT (Customer Satisfaction Score) kavramını uygulamada gör
Dialina'nın bunu şirketin için nasıl uyguladığını 30 dakikada gösteriyoruz.
Demo planla