AI Agents ve chatbotlar: Fark, basitçe açıklandı
Chatbotlar yanıt verir, ajanlar işlem yapar. Bunun uygulamada ne anlama geldiği ve hangi araca ne zaman ihtiyacın olduğu.
Yazar: Dialina Editör Ekibi · 20 Mayıs 2026 · 5 dk. okuma süresi
Tek cümlede fark
Bir chatbot soruları yanıtlar. Bir AI Agent görevleri halleder.
Bir chatbot neler yapabilir
Modern bir yapay zekâ chatbot doğal dili anlar, bir bilgi tabanında arar ve bir yanıt yazar. Retrieval-Augmented Generation (RAG) ile gerçeklere bağlı kalır. „Çalışma saatleriniz nedir?“ veya „İade nasıl işliyor?“ gibi sorular için tam olarak doğru araçtır.
Bir AI Agent ek olarak neler yapabilir
Bir ajanın araçlara erişimi vardır: API'ler, veritabanları, takvimler. Sipariş durumunun nerede bulunacağını açıklamak yerine onu sorgulayabilir. İletişim formuna yönlendirmek yerine randevu alabilir. Ve birden fazla adımı zincirleyebilir: müşteriyi tanımla, sözleşmeyi kontrol et, değişikliği yap, onay gönder.
Neye ne zaman ihtiyacın var
- Chatbot: Bilgi soruları, SSS, ürün danışmanlığı, form ile lead nitelendirme.
- Ajan: Durum sorguları, self-servis işlemleri, randevu alma, süreç otomasyonu.
Uygulamada ikisine de ihtiyacın var, hem de tek bir sistemde. Bu yüzden Dialina standart ajanları (yanıtlar), uzman ajanları (danışmanlık yapar) ve aksiyon ajanlarını (işlem yapar) tek platformda birleştirir.
Ajanlarda nelere dikkat etmelisin
Guardrails, hassas işlemlerde onay adımları ve eksiksiz bir kayıt. Sözleşmeleri değiştirebilen bir ajanın net kurallara ihtiyacı vardır. Daha fazlası AI Agents sayfasında.
Bunun sende nasıl görüneceğini görmek ister misin?
30 dakikalık bir demo planla. Dialina'yı senin kullanım senaryonda gösterelim.
Demo planla