Canlı sohbet ve chatbotu birleştirmek: Devir böyle başarılı olur

Devir neden belirleyici

Kullanıcılar bir botun her şeyi bilmemesini affeder. Ama bir çıkmaza girmeyi affetmezler. Bu yüzden insanlara devir, tüm sohbetin en önemli anıdır.

En sık yapılan hatalar

• Devir mümkün değil: Bot kısır döngüye girer.
• Bağlamsız devir: İnsan her şeyi yeniden sorar.
• Kimse yok: Devir önerilir ama çevrim içi temsilci yoktur.
• Çok erken: Bot denemeden devreder.

Doğrusu böyle

1. Net tetikleyiciler: Kullanıcı açıkça ister, ruh hâli bozulur, bot iki kez yanıt bulamaz.
2. Bağlamı aktar: Sohbet geçmişi, tanınan konular, toplanan veriler, ziyaret edilen sayfa.
3. Müsaitliği kontrol et: Kimse çevrim içi değilse bot iletişim bilgilerini toplar ve bilet oluşturur.
4. Yönlendirme: Konuya, dile veya bölgeye göre doğru gruba.
5. Geri devir: Görüşmeden sonra bot yeniden devralır, örneğin CSAT anketi için.

Beş maddenin tamamı Dialina Canlı Sohbet'e yerleşiktir.