Otomasyon oranını artır: Uygulamadan 7 kaldıraç

İyi bir otomasyon oranı nedir

Herkes için geçerli bir sayı yoktur. Sana hangi konuların geldiğine ve bilgi tabanının bunları ne kadar iyi kapsadığına bağlıdır. Tipik olarak oran ilk haftalarda daha düşüktür ve her bakım turuyla artar. Belirleyici olan yalnızca teknoloji değil, onu nasıl kullandığındır.

7 kaldıraç

1. Doğru kaynaklar

Web sitesi artı yardım merkezi artı ekibinin en sık verdiği 50 bilet yanıtı. Sonuncusu neredeyse her zaman eksiktir ve en büyük sıçramaları sağlar.

2. Tahmin yerine soru sorma

„Cihazım çalışmıyor“ dendiğinde hangi cihaz olduğunu soran bir bot, genel bir yanıt verenden iki kat fazla vakayı çözer.

3. Yönlendirme yerine işlemler

„Siparişin yolda, işte takip bağlantısı“, „Durumu müşteri hesabında bulabilirsin“ cümlesini açık ara geride bırakır.

4. Kendi kendine öğrenmeyi ciddiye al

Konu önerilerine her hafta bak. Haftada on dakikalık bakım oranı birkaç puan yükseltir.

5. Hata analizi

Yanıtsız kalan sohbetler altın değerindedir. Tam olarak neyin eksik olduğunu gösterirler.

6. Bağlamlı teaser

Kargo sayfasında „Teslimatla ilgili soruların mı var?“ diyen bir teaser, yüksek çözüm oranlı hedefli sohbetler oluşturur.

7. Bir özellik olarak devir

İnsanlara hızlı ve düzgün bir devir memnuniyeti artırır ve botu çözmemesi gereken vakalardan kurtarır.

Sonuç

Oran sürekli bakımın sonucudur. Bunun için haftada bir saat ayır. Dialina, canlı içgörüler ve konu önerileriyle bunu senin için olabildiğince kolaylaştırır.