Lexikon
Intent
Die Absicht hinter einer Nutzereingabe, etwa „Bestellstatus abfragen“ oder „Vertrag kündigen“.
Definition
Ein Intent beschreibt, was ein Nutzer erreichen will. „Wo ist mein Paket?“, „Lieferstatus?“ und „Wann kommt meine Bestellung?“ haben denselben Intent: Bestellstatus abfragen.
Rolle im Chatbot
Die Intent-Erkennung ist der erste Schritt im Dialog. Sie entscheidet, welche Antwort, welcher Agent oder welche Aktion zuständig ist. Moderne Systeme erkennen Intents auch ohne vorheriges Training über Sprachmodelle.
Beispiel aus der Praxis
„Wo bleibt mein Paket?“, „Lieferung ist noch nicht da“ und „Tracking?“ klingen unterschiedlich, haben aber denselben Intent: Sendungsstatus. Erkennt der Bot ihn, kann er sofort den Tracking-Link liefern, egal wie die Frage formuliert ist.
Häufige Fragen zu Intent
- Müssen Intents heute noch trainiert werden?
- Bei klassischen NLP-Bots ja. Sprachmodelle erkennen Absichten meist ohne Training, eine Liste der wichtigsten Intents hilft trotzdem bei Routing und Auswertung.
Verwandte Begriffe
- Conversational AIDer Oberbegriff für Technologien, die natürliche Dialoge zwischen Mensch und Maschine ermöglichen.
- ChatbotEin Programm, das in natürlicher Sprache mit Menschen kommuniziert, per Text oder Sprache.
- AutomatisierungsquoteDer Anteil der Anfragen, die ein Chatbot ohne menschliche Hilfe vollständig löst.
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