Lexikon
Conversational AI
Der Oberbegriff für Technologien, die natürliche Dialoge zwischen Mensch und Maschine ermöglichen.
Definition
Conversational AI umfasst alle Technologien, die Maschinen befähigen, menschliche Sprache zu verstehen, zu verarbeiten und darauf zu antworten. Dazu gehören Natural Language Processing (NLP), Spracherkennung, Sprachmodelle und Dialogmanagement.
Bestandteile
- NLU (Natural Language Understanding): Erkennt Absicht und Entitäten in einer Eingabe.
- Dialogmanagement: Entscheidet, was als Nächstes passiert: antworten, nachfragen, übergeben.
- NLG (Natural Language Generation): Formuliert die Antwort.
- Wissensbasis: Liefert die Fakten.
Abgrenzung
Ein Chatbot ist eine Anwendung von Conversational AI. Conversational AI ist die Technologie dahinter.
Beispiel aus der Praxis
Ein Energieversorger setzt Conversational AI auf Website, WhatsApp und Telefon ein. Dieselbe Technologie erkennt, ob jemand einen Zählerstand melden, den Abschlag ändern oder einen Umzug anmelden will, und führt durch den passenden Ablauf.
Häufige Fragen zu Conversational AI
- Ist Conversational AI dasselbe wie ein Chatbot?
- Nein. Conversational AI ist die Technologie, der Chatbot eine Anwendung davon. Auch Sprachassistenten und Voicebots nutzen Conversational AI.
- Welche Sprachen werden unterstützt?
- Moderne Systeme verstehen dank Sprachmodellen fast alle gängigen Sprachen. Dialina unterstützt 98 Sprachen mit automatischer Erkennung.
Verwandte Begriffe
- ChatbotEin Programm, das in natürlicher Sprache mit Menschen kommuniziert, per Text oder Sprache.
- IntentDie Absicht hinter einer Nutzereingabe, etwa „Bestellstatus abfragen“ oder „Vertrag kündigen“.
- LLM (Large Language Model)Ein großes Sprachmodell, das auf riesigen Textmengen trainiert wurde und Sprache versteht und erzeugt.
- OmnichannelDie Bündelung aller Kommunikationskanäle in einem System mit durchgängigem Kontext.
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