Lexikon
AI Agent
Ein KI-System, das nicht nur antwortet, sondern eigenständig Aufgaben in angebundenen Systemen ausführt.
Definition
Ein AI Agent ist ein KI-System, das ein Ziel verfolgt, dafür Werkzeuge einsetzt (APIs, Datenbanken, Kalender) und mehrere Schritte verkettet. Im Kundenservice heißt das: Kunden identifizieren, Daten nachschlagen, Aktionen ausführen, Ergebnis bestätigen.
Unterschied zum Chatbot
Ein Chatbot erklärt, wo man den Bestellstatus findet. Ein Agent schlägt ihn nach und nennt ihn.
Sicherheit
Agents brauchen Guardrails: klare Regeln, welche Aktionen erlaubt sind, Bestätigungsschritte bei sensiblen Vorgängen und ein vollständiges Protokoll.
Beispiel aus der Praxis
Ein Kunde schreibt: „Ich bin umgezogen.“ Der Agent bittet um Kundennummer und Postleitzahl zur Prüfung, fragt die neue Adresse ab, aktualisiert sie im CRM und sendet eine Bestätigung per E-Mail. Der gesamte Vorgang dauert unter zwei Minuten, ohne Mitarbeitende.
Häufige Fragen zu AI Agent
- Sind AI Agents sicher?
- Wenn sie mit Guardrails, Rechtekonzept und Bestätigungsschritten arbeiten, ja. Jede Aktion sollte protokolliert und nachvollziehbar sein.
- Brauche ich für Agents Programmierkenntnisse?
- Für Standard-Integrationen nicht. Eigene Systeme werden meist einmalig per Webhook oder MCP angebunden.
Verwandte Begriffe
- ChatbotEin Programm, das in natürlicher Sprache mit Menschen kommuniziert, per Text oder Sprache.
- MCP (Model Context Protocol)Ein offener Standard, über den KI-Systeme sicher auf externe Datenquellen und Werkzeuge zugreifen.
- GuardrailsRegeln und technische Schranken, die festlegen, was eine KI darf und was nicht.
- IntentDie Absicht hinter einer Nutzereingabe, etwa „Bestellstatus abfragen“ oder „Vertrag kündigen“.
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